Очередные новации Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» устанавливают новый порядок проведения внеплановых проверок субъектов предпринимательской деятельности органами Роспотребнадзора.

Теперь, прежде чем обратиться в контролирующий орган, защищающий права потребителей, человеку необходимо сначала подать претензию в организацию, допустившую нарушения его прав, то есть требуется соблюсти претензионный порядок. И только после того, как будет подтверждено, что обращение потребителя оставлено без рассмотрения или без удовлетворения, орган Роспотребнадзора сможет приступить к реализации своих полномочий.

Содержание статьи:

  1. Когда нужно подавать претензию на возврат товара
  2. Как правильно составить претензию на некачественный товар
  3. Образец претензии на некачественный товар

Когда нужно подавать претензию на возврат товара

Руководствуясь законом «О защите прав потребителей» (далее по тексту – ЗПП), вы должны знать, что обмену (возврату) подлежит товар, как надлежащего качества, так и ненадлежащего качества. Любой товар, кроме товара из Перечня товаров, неподлежащих возврату (читать здесь), продавец обязан обменять на аналогичный или, при отсутствии такового, вернуть деньги.

При этом, продавцы с большим нежеланием производят обмен товара. И если товар не имеющий нареканий относительно его качества обменивается более или менее спокойно, то при возврате некачественной вещи, между продавцом и покупателем начинаются разногласия. Продавец пытается доказать, что он продал вещь, которая на момент покупки была функциональна и пригодна к употреблению (применению). По его мнению, в подавляющем большинстве случаев, недостаток товара произошел по вине покупателя. Покупатель, в свою очередь, будет настаивать на обратном.

Что делать в такой ситуации? Прежде всего, надо успокоиться, ведь закон о ЗПП стоит на защите прав человека. Покупателю, в первую очередь, следует обратиться с заявлением к продавцу, содержащим просьбу обмена товара или возврата денег. В том случае, если продавец никак не отреагировал на ваше заявление, тогда необходимо подать претензию (требование)  о возврате стоимости товара.

Претензия составляется в свободной форме, в двух экземплярах. Один экземпляр подается продавцу, второй (с подписью продавца и датой вручения) остается у вас. Нередки случаи, когда продавец отказывается принять претензионное письмо. Тогда к вам на помощь придет почта России. Направляйте ваше требование заказным письмом, с описью вложений и уведомлением о вручении. Такое послание продавцу невозможно проигнорировать.

Самое главное в этой ситуации – грамотно составленная претензия. Ведь от того, насколько юридически правильно вы изложите суть проблемы, будет зависеть скорость и результат решения вашей проблемы.

Конечно же, квалифицированно составить претензию может юридически грамотный человек или профессиональный юрист. Но если вы решили это сделать самостоятельно, то рекомендуем воспользоваться нашими проверенными практикой советами.

Как правильно составить претензию на некачественный товар

Хоть претензия и пишется в свободной форме (специальных правил для ее написания нет), она является официальным документом, который в случае необходимости будет предоставлен суду или Роспотребнадзору. Стиль ее написания должен быть деловым, лаконичным и сдержанным.

Особое внимание следует уделить реквизитам юридического лица или индивидуального предпринимателя, у которого была совершена покупка  (название юридического лица или ИП, точный юридический адрес, ФИО руководителя или ИП). А также указать свои данные и контактный телефон. Все это пишется в так называемой «шапке».

Далее переходим к написанию самой сути претензии:

  • Указываем когда, где и при каких обстоятельствах производилась покупка.
  • Подробно описываем товар: название товара, марка, модель, серийный номер, артикул, комплектация, цвет, размер и так далее.
  • Затем, обосновываем причину возврата товара, указав на недостатки, из-за которых товар не может быть использован по назначению, и обстоятельства их обнаружения.
  • В претензии желательно указать на возможность проведения экспертизы за счет продавца, в случае возникновения сомнений по поводу качества товара.
  • Если товар возвращается крупногабаритный и с его возвратом покупатель несет материальные затраты, то в претензии следует указать эту сумму и потребовать возмещение расходов с продавца. В этом случае требуется подтвердить расходы по обратной доставке товара к месту нахождения продавца, приложив копии платежных документов.
  • Также к претензии прилагаются копии кассового или товарного чеков, договор купли-продажи, гарантийный талон. Согласно закону о ЗПП, отсутствие кассового или товарного чеков, не лишает вас права на обмен или возврат товара.
  • В заключение претензии, потребуйте от продавца рассмотреть ваше обращение в законный срок. Не забудьте указать, если претензия останется без удовлетворения, то вы оставляете за собой право на обращение в суд с иском о защите прав потребителя по договору купли-продажи, взыскании штрафа, неустойки, пени, а также расходов, связанных с рассмотрением дела в суде.  
  • В конце требования в разделе «Приложения» укажите перечень документов, подтверждающих ваши доводы.

Не забудьте поставить дату и подпись, иначе ваше обращение не будет действительным с юридической точки зрения.

Образец претензии на некачественный товар

Директору магазина «Изумруд»
ИП Антонову Антону Ивановичу,
г. Зареченск, ул. Мирная, 105-б
от Морозовой Лидии Семеновны,
г. Зареченск, пр. Пушкина, д.7, кв.10

Требование (претензия)
о расторжении договора купли-продажи
и возврате стоимости товара ненадлежащего качества.

15 января 2017 года мной, Морозовой Л.С., паспорт 11 11 000111, выданный Отделом УФМС России г. Зареченска, 22.10.2011г., в магазине «Изумруд» была куплена стиральная машина фирмы «ARGO», серийный номер WX-14951, белого цвета, с загрузкой  7 кг, стоимостью 22000 рублей. Дополнительно была оплачена доставка товара в размере 500 рублей и установка на место эксплуатации в размере 1000 рублей.

Через неделю эксплуатации стиральная машина перестала нагревать воду до нужной температуры. Я внимательно изучила инструкцию к изделию, но не смогла привести машинку в рабочее состояние. Я обратилась в сервисный центр, где 25.01.2017г. был произведен ремонт с заменой нагревательного элемента.

Однако, 11.02.2017г., машина опять перестала греть воду до необходимой температуры. При повторном обращении в сервисный центр, мне сказали, что оригинальных запчастей на эту модель нет и  могут поставить только нагревательный элемент другой, неизвестной мне фирмы. Я от такого ремонта отказалась. На данный момент я не могу эксплуатировать данное изделие по назначению.

На основании вышеизложенного, в соответствии с п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей», требую:

  1. Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства в размере 22000 рублей (стоимость товара),  500 рублей (стоимость доставки) и 1000 рублей (установка товара). Общая сумма – 23500 рублей.
  2. В случае назначения экспертизы по вопросам причины поломки, прошу уведомить меня о времени и месте проведения экспертизы. Я желаю присутствовать при  осмотре товара экспертом, дабы убедиться в  объективности проведения экспертизы, а также поставить перед ним свои вопросы по поводу причин возникновения недостатков данного товара.
  3. Рассмотреть требование в срок, установленный законом. В случае отказа в удовлетворении моей претензии, оставляю за собой право обратиться в суд за защитой моих прав и интересов.

О принятом решении прошу сообщить письменно по адресу: г. Зареченск, пр. Пушкина, д.7, кв. 10.

Приложения:

  1. Копии кассового и товарного чеков.
  2. Копия гарантийного талона.
  3. Копия документа об оплате доставки товара.
  4. Копия акта работ по установке товара.
  5. Копия документа о проведении ремонта.

24.02.2017г.                                                      Морозова Л.С.

 

В данной статье представлена претензия о возврате стоимости товара ненадлежащего качества. Если вам нужно будет составить претензию об обмене товара, то она пишется аналогично этой. Единственное отличие будет заключаться в требовании, то есть требуете не возврат стоимости товара, а замену товара на аналогичный товар надлежащего качества.

Обращаем внимание на то, что претензия должна включать в себя юридическое обоснование – ссылки на правовые нормы закона. Поверьте, юридически выверенная претензия обезоружит любого предпринимателя и мотивирует его к удовлетворению законных требований потребителя.

 

Для получения ответа на интересующий Вас вопрос, его необходимо разместить в разделе «Комментарии», находящийся в конце каждой профильной статьи. Ответ на вопрос последует после модерации и будет публикован на сайте.